Условия возврата и замены

Краткие условия возврата, замены и претензий по заказам Фермы Корневых. Полный текст — в публичной оферте (разделы о получении заказа, возврате, скоропортящихся товарах и отказе до передачи).

При получении заказа

При получении заказа проверьте состав, количество товаров, внешний вид упаковки, видимые признаки качества, соответствие согласованному составу и итоговую стоимость.

Если обнаружили несоответствие, повреждение упаковки, отсутствие товара, ошибку в составе или видимые признаки ненадлежащего качества — сообщите курьеру до завершения приёмки либо направьте обращение нам в разумный срок после обнаружения проблемы.

Если товар ненадлежащего качества

Мы стремимся поставлять качественные свежие продукты и сохранять доверие покупателей. Если товар оказался ненадлежащего качества, вы вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

К товарам ненадлежащего качества могут относиться товары с признаками порчи, нарушением срока годности, несоответствием заявленному составу, существенными недостатками, повреждением упаковки, влияющим на качество продукта, или иными недостатками, возникшими до передачи товара.

Для рассмотрения претензии рекомендуется сохранить товар, упаковку, чек и фото/видео подтверждение проблемы (если возможно), сообщить номер заказа, указать товар и описать проблему.

Если претензия подтверждается, мы можем предложить замену товара, возврат денежных средств, уменьшение стоимости или иной согласованный вариант компенсации.

Скоропортящиеся товары надлежащего качества

Большинство наших товаров — продовольственные, свежие и/или скоропортящиеся. Продовольственные товары надлежащего качества, которые переданы и соответствуют заказу, как правило, не подлежат возврату только потому, что вы передумали, изменили предпочтения или вам не подошёл вкус — если иное не согласовано с нами добровольно.

При этом мы вправе пойти навстречу и предложить замену, возврат, скидку или иной вариант, если это возможно с учётом характера товара, срока годности, условий хранения и обстоятельств обращения. Это не ограничивает ваши права при получении товара ненадлежащего качества.

Если товар вам не понравился, вы можете обратиться к нам — мы готовы рассмотреть обращение и по своему решению предложить замену, возврат, скидку на следующий заказ или иной вариант.

Отказ от заказа до передачи

Вы вправе отказаться от заказа полностью или частично до передачи товара. Мы можем уточнить причины и предложить изменение состава, замену, перенос доставки или иной вариант.

Если заказ уже собран, передан курьеру или находится в доставке, как можно раньше сообщите об отказе, чтобы минимизировать потери свежей и скоропортящейся продукции.

Как связаться

Напишите на kornev.fedor84@gmail.com или свяжитесь с нами по доступному каналу связи. Мы рассматриваем обращения индивидуально и стремимся урегулировать ситуацию добросовестно и в разумный срок.

• Телефон: +7 (995) 796-06-99
• Написать в Telegram: https://t.me/fermakornevobot
• Написать в Max: https://max.ru/id501709793210_bot

Актуальная редакция условий продажи, оплаты, доставки и возврата всегда опубликована в публичной оферте.